Возврат денег за товар (услугу) 2019




Возврат денег за товар (услугу) 2019





Я приобрела ноутбук в одном из супермаркетов электроники. Имеется копия чека, но гарантийный талон не был оформлен и не был выдан в момент покупки.
Открывая дома товар, я обратила внимание, что пластиковая лента, которой была запечатана коробка, не соответствовала стандартной опломбировке - фирменный скотч был затерт. Достав ноутбук, заметила на экране следы от пальцев, а конверт с диском был раскрыт и помят.
При установке лицензионной операционной системы заметила, что некоторые клавиши не работали или же выполняли иные функции.
Я обратилась с проблемой в магазин, но в помощи мне было отказано, ссылаясь на отсутствие директора на рабочем месте.
На следующий день, после встречи с директором, мне был выдан гарантийный талон (оформили датой покупки), который позволяет обратиться в сервисный центр.
В связи с погодными условиями и другими обстоятельствами, экспертиза была проведена лишь 23 декабря 2009 года. Экспертизой было установлено, что ноутбук залит жидкостью, клавиатура окислилась, что и привело к поломке клавиш. Также обратили внимание на то, что ноутбук уже вскрывали и пытались удалить жидкость и результаты ее воздействия.
Менять товар или возвращать деньги в магазине отказываются, общество защиты прав потребителей говорит, что это дело суда!
Что мне делать - у меня есть шансы выиграть суд или лучше отремонтировать товар за свой счет?
Аватара пользователя
КАТЯ
 
Консультаций: 1
Откуда: Севастополь





Возврат товара ненадлежащего качества 2019





Согласно действующего законодательства о защите прав потребителей, продавец обязан передать покупателю качественный продукт.
В случае выявления существенных недостатков (в том числе поломки) товара по вине изготовителя, потребитель может требовать бесплатного ремонта (устранения недостатков), замены товара на аналогичный либо возврата денег за товар в течение гарантийного срока.
Таким образом, возврат товара ненадлежащего качества может быть произведен только в случае наличия вины изготовителя в выявленных недостатках. Именно с целью установления причины их возникновения проводится экспертиза товара. В Вашем случае установлено, что причиной поломки товара был внешний фактор - попадание жидкости. Очевидно, что гарантийные обязательства производителя на такие случаи не распространяются.
Общество защиты прав потребителей может только рекомендовать обратиться в суд. В судебном заседании истцу потребуется доказать, что порча товара произошла по вине продавца, до момента передачи его покупателю. В таком случае потребителю будут возмещены судебные издержки, моральный ущерб (при заявлении соответствующих требований в исковом заявлении), а также будет произведен ремонт или замена товара, за счет продавца.
Более подробную юридическую консультацию про возврат товара надлежащего качества можно получить в соответствующей теме форума.
Аватара пользователя
Attorney
Адвокат
Адвокат
 
Консультаций: 612
Откуда: Киев

Товар - возврат 2019





Екатерина, в дополнение к предыдущему ответу можете посмотреть также ст.8 Закона Украины "Про захист прав споживачів", которой предусмотрены права потребителя и обязанности продавца, в случае продажи (приобретения) товара ненадлежащего качества.

Стаття 8. Права споживача у разі придбання ним товару неналежної якості.

1. У разі виявлення протягом встановленого гарантійного строку недоліків споживач, в порядку та у строки, що встановлені законодавством, має право вимагати:
1) пропорційного зменшення ціни;
2) безоплатного усунення недоліків товару в розумний строк;
3) відшкодування витрат на усунення недоліків товару.
У разі виявлення протягом встановленого гарантійного строку істотних недоліків, які виникли з вини виробника товару (продавця, виконавця), або фальсифікації товару, підтверджених за необхідності висновком експертизи, споживач, в порядку та у строки, що встановлені законодавством і на підставі обов'язкових для сторін правил чи договору, має право за своїм вибором вимагати від продавця або виробника:
1) розірвання договору та повернення сплаченої за товар грошової суми;
2) вимагати заміни товару на такий же товар або на аналогічний, з числа наявних у продавця (виробника), товар.

2. Стосовно непродовольчих товарів, що перебували у використанні та були реалізовані через роздрібні комісійні торговельні підприємства, вимоги споживача, зазначені у частині першій цієї статті, задовольняються за згодою продавця.
Згідно з цією частиною задовольняються вимоги споживача щодо товарів, гарантійний строк на які не закінчився.

3. Вимоги споживача, встановлені частиною першою цієї статті, пред'являються на вибір споживача продавцеві за місцем купівлі товару, виробникові або підприємству, що задовольняє ці вимоги за місцезнаходженням споживача.
Споживач має право пред'явити одну з вимог, передбачених частиною першою цієї статті, а в разі її невиконання заявити іншу вимогу, передбачену частиною першою цієї статті.
Зазначені вимоги за місцезнаходженням споживача задовольняють також створені власником продавця торговельні підприємства та філії, що здійснюють продаж аналогічних придбаним споживачем товарів, або підприємства, на які ці функції покладено на підставі договору. Функції представників підприємств-виробників виконують їх представництва та філії, створені виробниками для цієї мети, або підприємства, які задовольняють зазначені вимоги на підставі договору з виробником.

4. Продавець і виробник під час продажу (реалізації) товару зобов'язані інформувати споживача про підприємства, що задовольняють вимоги, встановлені частинами першою і третьою цієї статті. За ненадання такої інформації встановлюється відповідальність згідно із статтями 15 і 23 цього Закону.

5. Продавець, виробник (підприємство, що задовольняє вимоги споживача, встановлені частиною першою цієї статті) зобов'язані прийняти товар неналежної якості у споживача і задовольнити його вимоги.
Доставка великогабаритних товарів і товарів вагою понад п'ять кілограмів продавцю, виробнику (підприємству, що задовольняє вимоги споживача, встановлені частиною першою цієї статті) та їх повернення споживачеві здійснюються за рахунок продавця, виробника (підприємства, що задовольняє вимоги споживача, встановлені частиною першою цієї статті).

6. За наявності товару вимога споживача про його заміну підлягає негайному задоволенню, а в разі виникнення потреби в перевірці якості - протягом чотирнадцяти днів або за домовленістю сторін.
У разі відсутності товару вимога споживача про його заміну підлягає задоволенню у двомісячний строк з моменту подання відповідної заяви. Якщо задовольнити вимогу споживача про заміну товару в установлений строк неможливо, споживач вправі на свій вибір пред'явити продавцю, виробнику (підприємству, що виконує їх функції) інші вимоги, передбачені пунктами 1, 3, 4, 5 частини першої цієї статті.

7. Під час заміни товару з недоліками на товар аналогічної марки (моделі, артикулу, модифікації) належної якості, ціна на який змінилася, перерахунок вартості не провадиться.
Під час заміни товару з недоліками на такий же товар іншої марки (моделі, артикулу, модифікації) належної якості перерахунок вартості товару з недоліками у разі підвищення ціни провадиться виходячи з його вартості на час обміну, а в разі зниження ціни - виходячи з вартості на час купівлі.
При розірванні договору розрахунки із споживачем у разі підвищення ціни на товар провадяться виходячи з його вартості на час пред'явлення відповідної вимоги, а в разі зниження ціни - виходячи з вартості товару на час купівлі. Гроші, сплачені за товар, повертаються споживачеві у день розірвання договору, а в разі неможливості повернути гроші у день розірвання договору - в інший строк за домовленістю сторін, але не пізніше ніж протягом семи днів.

8. У разі придбання споживачем продовольчих товарів неналежної якості продавець зобов'язаний замінити їх на товари належної якості або повернути споживачеві сплачені ним гроші, якщо недоліки виявлено у межах строку придатності. При цьому розрахунки із споживачем провадяться в порядку, передбаченому абзацом третім частини сьомої цієї статті.

9. При пред'явленні споживачем вимоги про безоплатне усунення недоліків товару вони повинні бути усунуті протягом чотирнадцяти днів з дати його пред'явлення або за згодою сторін в інший строк.
На письмову вимогу споживача на час ремонту йому надається (з доставкою) товар аналогічної марки (моделі, артикулу, модифікації) незалежно від моделі. Для цього продавець, виробник (підприємство, що задовольняє вимоги споживача, встановлені частиною першою цієї статті) зобов'язані створювати (мати) обмінний фонд товарів. Перелік таких товарів (172-94-п)визначається Кабінетом Міністрів України.
За кожний день затримки виконання вимоги про надання товару аналогічної марки (моделі, артикулу, модифікації) та за кожний день затримки усунення недоліків понад установлений строк (чотирнадцять днів) споживачеві виплачується неустойка, відповідно в розмірі одного відсотка вартості товару.
При усуненні недоліків шляхом заміни комплектуючого виробу або складової частини товару, на які встановлено гарантійні строки, гарантійний строк на новий комплектуючий виріб і складову частину обчислюється починаючи від дня видачі споживачеві товару після ремонту.

10. Споживач має право пред'явити виробнику (продавцю) вимогу про безоплатне усунення недоліків товару після закінчення гарантійного строку. Ця вимога може бути пред'явлена протягом установленого строку служби, а якщо такий не встановлено - протягом десяти років, якщо в товарі було виявлено недоліки (істотні недоліки), допущені з вини виробника. Якщо цю вимогу не задоволено у строки, передбачені частиною дев'ятою цієї статті, споживач має право на свій вибір пред'явити виробникові (продавцеві) інші вимоги, відповідно до частини першої цієї статті.

11. Вимоги споживача розглядаються після пред'явлення споживачем розрахункового документа, а щодо товарів, на які встановлено гарантійний строк, - технічного паспорта чи іншого документа, що його замінює, з позначкою про дату продажу.
Під час продажу товару продавець зобов'язаний видати споживачеві розрахунковий документ встановленої форми, що засвідчує факт купівлі, з позначкою про дату продажу.
У разі втрати споживачем технічного паспорта чи іншого документа, що його замінює, їх відновлення здійснюється у порядку, визначеному законодавством.

12. Виробник зобов'язаний відшкодувати всі збитки продавця (підприємства, що задовольняє вимоги споживача, встановлені частиною першою цієї статті), який розглядає претензію споживача до придбаного товару.
Продавець (виробник) товарів зобов'язаний у місячний строк відшкодувати підприємству, що виконує його функції, збитки, яких воно зазнало у зв'язку із задоволенням вимог споживача, передбачених цією статтею.

13. Вимоги, встановлені частиною першою цієї статті щодо товарів, виготовлених за межами України, задовольняються за рахунок продавця (імпортера).

14. Вимоги споживача, передбачені цією статтею, не підлягають задоволенню, якщо продавець, виробник (підприємство, що задовольняє вимоги споживача, встановлені частиною першою цієї статті) доведуть, що недоліки товару виникли внаслідок порушення споживачем правил користування товаром або його зберігання. Споживач має право брати участь у перевірці якості товару особисто або через свого представника.
Аватара пользователя
Lawyer
Юрист
Юрист
 
Консультаций: 364
Откуда: Киев

Возврат денег - туроператор и турфирма 2019





Здравствуйте!

Подскажите, пожалуйста, как вернуть деньги за туристическую поездку, в которую мы так и не поехали по вине туроператора, объявившего себя банкротом.
Туристическую путевку мы покупали у одесской турфирмы, они проплатили туроператору деньги (есть копии платежек), но отдых сорвался по вине оператора.
Одесская туристическая фирма послала в киевский офис туроператора запрос о возврате денег, на что получила ответ о невозможности удовлетворения требований (в связи с нехваткой денежных средств).
Турфирма подготовила и подала от своего имени исковое заявление о взыскании денежных средств в Хозяйственный суд Киева.
Нужно ли нам подавать в суд на турфирму? Каковы наши перспективы вернуть деньги? Какие действия необходимо предпринять?

Заранее спасибо за ответ и консультацию.
Аватара пользователя
Ирэн
 
Консультаций: 1
Откуда: Одесса

Re: Возврат денег - туроператор и турфирма 2019





В описанной ситуации лицо, купившее путевку в туристическую поездку (покупатель), может обратиться к туристической фирме (продавцу) с иском о взыскании денежных средств и компенсации морального ущерба.
При достаточной доказательственной базе, положительный результат гарантирован (наличие квитанций или чеков об оплате обязательно).
Для обращения в суд необходимо грамотно составить исковое заявление.

Если покупатель не желает обращаться в суд, возврат денежных средств может быть произведен только по желанию продавца.
При наличии решения суда, взыскание производится в принудительном порядке, через органы Государственной исполнительной службы.
Судебные издержки (госпошлина, ИТЗ) подлежат взысканию с ответчика в полном объеме.
Аватара пользователя
Attorney
Адвокат
Адвокат
 
Консультаций: 612
Откуда: Киев