Наталия, Вы имеете право обменять или вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки.
Это право предусмотрено ст.9 Закона Украины "О защите прав потребителей" и распространяется на большинство товаров, за исключением продовольственных товаров и лекарственных препаратов, предметов сангигиены, драгоценностей и некоторых других.
По Вашему требованию работник должен предъявить этот перечень (если он не размещен в "Уголке покупателя").
Законом "О защите прав потребителей" предусмотрена обязанность продавца произвести обмен товара.
Однако, в случае отсутствия у продавца аналогичного товара, удовлетворяющего Вашим требованиям, он должен
вернуть деньги за товар.
Возврат и обмен товара возможны при следующих условиях:
- товар новый и не использовался;
- сохранен товарный вид и потребительские свойства товара (остались в неизменном виде все ярлыки, пломбы, пленки, наклейки, упаковка и прочие принадлежности товара);
- присутствуют все документы на товар (инструкции, гарантийный талон, квитанция либо товарный чек, подтверждающие покупку).
Нужно заметить, что продавец вправе направить товар в официальный сервисный центр соответствующего производителя, который бесплатно произведет диагностику и выдаст заключение, что товар не был в использовании.
Бывает и такое, что у покупателя не сохраняется чек или квитанция об оплате, а товар необходимо вернуть продавцу. В таком случае необходимо установить, имеются ли свидетели, которые смогут подтвердить, что товар действительно был приобретен у конкретного продавца. Если свидетели имеются, можно обратиться в суд и требовать возврата денежных средств и возмещения морального ущерба, который был причинен вследствие неправомерных действий продавца.
В Вашем случае необходимо обратиться в Одесское общество защиты прав потребителей с жалобой. Если там не смогут помочь, то нужно обращаться за защитой своих прав в суд. Конечно, обращение с исковым заявлением в суд процедура более сложная и длительная, однако, при наличии оснований, Вы сможете получить назад не только деньги, уплаченные за товар, но и взыскать моральный ущерб.